Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
CONDIÇÕES GERAIS
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A SoyCaro faz a sua primeira troca totalmente gratuita e você, pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo.
Troca: Como regra, o prazo para solicitar uma troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido e, excepcionalmente, por liberalidade da empresa, em ocasiões específicas e esporádicas, poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, desde que o valor seja igual ou menor ao valor pago pelo produto no pedido original, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto escolhido para troca, seja de menor valor, a diferença será creditada em sua conta no site. O crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
As solicitações de troca recebidas após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, não serão aceitas. Após solicitação de troca, não serão feitas alterações nos produtos, tamanhos ou valores. Certifique-se do método restituição, antes de concluir a solicitação.
Devolução por Crédito: Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta SoyCaro, que poderá ser usado em futuras compras no site, de qualquer marca ou coleção. Os créditos não têm prazo de validade. O prazo para solicitar a devolução por crédito na SoyCaro é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Após a solicitação de devolução por crédito, não serão feitas alterações. Certifique-se do método de restituição antes de concluir a solicitação.
Devolução e restituição do valor: A solicitação de devolução por arrependimento (qualquer motivo), deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas. Após solicitação de devolução por estorno ou reembolso, não serão feitas alterações. Certifique- se do método de restituição antes de concluir a solicitação.
Troca por defeito: A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística. Após análise do produto pela marca fabricante, a marca poderá realizar o conserto do item ou substituir por um novo produto, não sendo possível a restituição do valor.
Política especial para devolução de jóias: O prazo para devolução de jóias é diferenciado. A solicitação deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria para reembolso/estorno ou créditos no site. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Devolução de Produtos Market Place: Este grupo de marcas não disponibiliza a opção de troca, apenas DEVOLUÇÃO. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas
Devolução do pedido de Troca: prazo para devolução do pedido de troca, como regra e liberalidade da empresa, é também de até 7 dias corridos do recebimento do pedido e, excepcionalmente, em ocasiões específicas e esporádicas, poderá ser de até 30 dias corridos do recebimento do pedido. Nesses casos, não será feita a restituição do valor, pois o prazo para desistência por arrependimento é de 7 dias corridos, considerando a data de entrega do pedido original.
Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
Os créditos não têm prazo de validade e podem ser usados em qualquer produto do site.
-Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com créditos do site, o valor referido será devolvido através de um novo crédito, não havendo restituição do valor em espécie;
Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo pedido. Todas as Ações vigentes não são cumulativas entre si.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução? PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Etiquetas e lacres intactos;
Embalagem original não danificada.
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;
Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
Sem ranhuras ou sinais de uso na sola, no caso de sapatos.
Peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. O mesmo vale para maiôs e biquínis.
Apenas produtos lacrados, sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante: Caso a SoyCaro entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A SoyCaro pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Processo de devolução através do site: Para trocar ou devolver um produto, entre em Minha Conta em Trocas e Devoluções. Será solicitado o número do pedido e e-mail ou CPF utilizado na compra.
Selecione os itens, quantidades e informe os demais dados no formulário;
Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de Relacionamento.
Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios ou transportadoras parceiras.
Nas compras acima de R$ 300,00 a retirada sem custo poderá, em ocasiões específicas e esporádicas, ser feita pelos Correios em até 5 dias úteis após a solicitação no endereço indicado. Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução. O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios antes desse prazo, utilizando o código informado pela SoyCaro;
Para compras de valor inferior a R$ 300,00 o frete da primeira troca ou devolução também é sem custo, no entanto o(s) produto(s) deverá(ão) ser postado(s) em uma agência dos Correios.
No caso de suspensão do serviço de coleta por parte dos Correios, ou regiões onde o serviço não está disponível, será disponibilizado um código reverso para postagem na agência dos Correios.
IMPORTANTE: Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem de transporte. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa da embalagem de transporte uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado.
Coleta domiciliar: a retirada do objeto é feita pelos Correios. Quando a coleta for efetuada em condomínio, orientamos deixar a caixa lacrada disponível na portaria, facilitando assim a retirada da devolução. Serão realizadas duas tentativas de coleta em dias úteis consecutivos. É importante ressaltar que após a segunda tentativa de coleta, o consumidor deverá entrar em contato com o time da SoyCaro para avaliar a possibilidade de disponibilizar um código para postagem. Não ocorrendo o envio do produto, o processo de devolução será cancelado.
No caso de suspensão do serviço de coleta por parte dos Correios, ou regiões onde o serviço não está disponível, o consumidor deverá entrar em contato com o time da SoyCaro para que seja disponibilizado um código de autorização de postagem na agência dos Correios.
Autorização de Postagem: a postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do pedido. Para reabertura da devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso centro logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;
A restituição por estorno, crédito em loja ou envio da troca, são processados após o recebimento da sua devolução em nosso Centro de Distribuição. Atenção, desconsidere o prazo de entrega informado no rastreamento dos Correios.
O prazo total estimado para o recebimento da sua devolução é de 4 dias úteis após a confirmação da data apresentada no rastreamento dos Correios. Pedimos que aguarde esse período antes de entrar em contato com o nosso time.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até um (01) dia útil, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
A confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;
O reembolso em conta será realizado em até 01 dia útil, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
O pedido de troca será enviado em até 02 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.
No caso de pagamento do pedido por PIX, o reembolso será realizado na mesma conta de pagamento do pedido original em até um (01) dia útil.
As devoluções podem ocorrer para estoques diferentes, conforme o armazém de envio do pedido, dessa forma, o prazo para liberação da troca ou a liberação do crédito em loja, poderá ocorrer em um prazo maior que o indicado acima;
Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se houver diferença a pagar e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.
Você também poderá solicitar a devolução do pedido através do e-mail [email protected], pelo telefone (65) 3358-8968, chat ou Whatsapp .
Etapas de devolução e prazos estimados:
Pendente: Recebemos o seu pedido de devolução e estamos analisando a solicitação. Em breve você receberá por e-mail o código de autorização de postagem/ordem de coleta;
Autorizada: Você recebeu o código de autorização/ordem de coleta e estamos aguardando o recebimento do produto.
Concluída: A devolução foi aprovada e começamos o processo de reembolso ou envio do pedido reserva da troca.
Ganhei um presente comprado na SoyCaro, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra. Na SoyCaro você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. O crédito não tem prazo de validade.
O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 30 dias após o recebimento.